Movistar acaba con los problemas de su atención al cliente: una única llamada sin robots ni esperas Computerhoy.20minutos.es
Movistar ha dado un salto en calidad importante en su servicio de atención al cliente. El gigante de las telecomunicaciones no quiere más robots ni llamadas interminables de los usuarios para resolver incidencias.
La operadora acaba de diseñar la sección 'Movistar por ti', una iniciativa que pretende simplificar la resolución de cualquier problema del usuario. Este nuevo servicio tan desconocido entre los clientes es totalmente gratuito y opera desde el pasado mes de junio.
Movistar resuelve los problemas en la misma llamada
La operadora busca simplificar los trámites y las gestiones con un seguimiento más individualizado. Los clientes de Movistar y otras compañías han criticado en numerosas ocasiones las largas esperas de los servicios de atención, luego les contesta un bot.
El nuevo servicio 'Movistar por ti' resuelve todas las consultas sobre facturación en la misma llamada o en un plazo máximo de 24 horas para los casos que requieran trámites adicionales. Si tiene que acudir un técnico al domicilio para realizar alguna instalación, el cliente obtiene una cita en el momento.
La operadora ha acabado con los largos tiempos de espera antes de recibir asesoramiento. Los clientes deben esperar a que se libere una de las líneas de atención para que un técnico se ponga en contacto con ellos, en otras lo hará una máquina.
Movistar ha aclarado que ahora los clientes tienen un único interlocutor, el técnico se hace responsable de la gestión solicitada o redirige con un especialista que se va a encargar de hacer seguimiento de la consulta. El trabajador acompañará al usuario durante todo el proceso hasta la resolución de la incidencia.
Cómo contactar con Movistar por ti
La operadora tiene un compromiso con las personas mayores, así que han aclarado que van a priorizar estas consultas. Si quieres contactar con 'Movistar por ti', tendrás que llamar al número de atención gratuito 1004.
Los estafadores también tendrán mucho más difícil hacerse pasar por la operadora. Movistar acaba con las ciberestafas enviando toda la información por escrito y solicitando su aprobación con firma electrónica, también avisará al cliente si detecta movimientos inusuales y permite bloquear los cambios antes de que llegue la factura.
Además, los trabajadores de este nuevo apartado de la operadora acaban con el spam: no van a ofrecer nuevos productos o servicios hasta asegurarse de que han resuelto todas las gestiones previas.
Pedro Serrahima, director de Experiencia de Cliente y Calidad de Telefónica de España, asegura que ‘Movistar por ti’ es la "transformación más profunda que hemos hecho en la forma de atender al cliente en Movistar, y probablemente en todo el sector. Es un cambio cultural total".
"Hemos invertido en tecnología, no para sustituir personas por robots, sino para que acompañe y simplifique de manera invisible la labor del agente", añade Serrahima acerca de la atención humana que acaba de implementar Movistar.
